+ Ответить в теме
Показано с 1 по 2 из 2
  1. #1

    Аватар для Accent
    Информация

    Местами Телефонная Связь


    Как-то запутанно всё оказалось у компании МТС ,в решении элементарных нештатных ситуаций-причём ситуаций возникающих из-за самих сотрудников МТС .
    Три дня назад племянник заблокировал симкарту мобильного телефона. Захотели восстановить утраченный номер. Естественно,позвонили оператору,поскольку знаем,что Переговоры с оператором дали такую информацию:да,услуга предусмотрена- симкарта для сохранения номера подлежит только обмену,это можно сделать в одном из центров продаж и обслуживания МТС,операция не займёт больше 10 минут. Можно подать заявку на замену по телефону и получить код ,но,так поступают в основном, при кражах телефонов- для экстренной блокировки карты. А в данном случае-поскольку, всё равно нужно будет за обновлённой симкартой идти в выбранный центр-можно будет на месте сразу и заявку сделать и карту обменять.
    Был выбран из списка
    Дніпропетровськ вул. Миронова (Європейська площа) 2 з 09:00 до 17:30 пн. - пт.
    (заметьте,указаны только адрес и время работы)и на следующий день отправился туда.
    В центре продаж вначале удивились,с чего это я тревожу их без предварительной заявки,но,после переговоров и ссылки на информацию с телефона поддержки-оказалось ,что можно всё оформить на месте. Перед выдачей новой карты сотрудник сделал копию паспорта, задал положенные контрольные вопросы -то есть полностью идентифицировал ,и предупредил-карта может активироваться и через пару часов ,а может и утром следующего дня.
    Не активировалась карта ни по первому сроку ни по второму.
    Снова звонок оператору - женский голос,проверив данные, мне объявляет,что ,хотя, карту мне в центре продаж и поменяли,но заявку на замену не подали ! И теперь мне нужно всё бросить,снова поехать в центр продаж и напомнить сотруднику МТС,что он забыл подать заявку.
    Спрашиваю:
    -как связаться с этим центром продаж?
    - нет возможности
    -как связаться с вашим руководством для решения этой проблемы ?
    -нет возможности
    -а по этому адресу,действительно, центр продаж и обслуживания МТС?
    -действительно
    -и в этом центре,действительно,работают сотрудники МТС?
    -действительно
    -и у всеукраинского информационного центра МТС нет возможности связаться с одним из своих центров продаж и обслуживания и пояснить,что они накосячили ?
    -нет,это ДОЛЖЕН сделать клиент.
    -Вы понимаете,что нарушаете мои права,как клиента МТС и потребителя ваших услуг ?
    -я не юрист и отвечаю вам по инструкции-вас нужно будет СНОВА идентифицировать и снова сделать копию паспорта !

    После этого стало ясно,что со мной разговаривает человек с функцией автоответчика и разговор бесполезен.
    Подключил интернет-технологии-отправил запрос через форму обратной связи:
    ВАША ДУМКА МАЄ ЗНАЧЕННЯ!
    Шановні абоненти!
    Перед тим, як надіслати листа з запитанням експертові Центру обслуговування абонентів, будь ласка, переконайтеся, що не можете знайти необхідних відомостей власноруч. Адже Ви можете швидко й зручно отримати відповіді на запитання, скориставшись пошуковою системою сайту, яка миттєво віднайде всі сторінки з інформацією на Ваш запит. Для цього введіть, будь ласка, ключові слова в текстове поле пошуку і натисніть "шукати".

    Шановні відвідувачі!
    Ваші питання, побажання, зауваження або коментарі стосовно компанії MTC, веб-сайту www.mts.com.ua або ринку мобільного зв'язку загалом, будь ласка, надсилайте до експертів Центру обслуговування абонентів MTC за допомогою наведеної нижче форми. Ми будемо раді відповісти Вам.
    ...............................................
    Листи розглядаються з 9:00 до 17:30 щодня, крiм вихiдних та святкових днiв.
    Продублировал в ОНЛАЙН-ПОДДЕРЖКУ
    В онлайн-поддержке с 13.20 до 16.30 отвечали :
    1:22:21 PM: * Ласкаво просимо, ______! Ваше питання переадресоване в групу, яка обслуговує Питання щодо послуг. Залишайтеся онлайн, поки оператор відповість на Ваше питання.
    1:23:21 PM: * На жаль, наразі вільних операторів немає. Будь ласка, залишайтеся на зв'язку, Ваш запит буде опрацьовано.
    4:29:11 PM: * На жаль, наразі вільних операторів немає. Будь ласка, залишайтеся на зв'язку, Ваш запит буде опрацьовано.
    Дальше просто надоело сидеть в ихнем чате)))
    В итоге-только когда повторно отправил жалобу, в текст добавив,что " буду обращаться в республиканскую государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей Украины"-
    симкарта, примерно в 18 часов-тихо активировалась сама безо всяких повторных походов в центр продаж и обслуживания .
    Письменных объяснений всего этого маразма до сих пор нет!
    Если уж всякие "автоответчицы" частных фирм указывают,куда мы ДОЛЖНЫ идти и что когда делать-какой уж спрос с ИДПС ))))
    Последний раз редактировалось Accent; 25.02.2013 в 06:10.
    If You Feel You're In Control, You're Not Going Fast Enough - (c) M. Andretti

  2. #2

    Аватар для Maksi
    Информация
    Капец)))

    Отправлено с моего HTC Wildfire S A510e через Tapatalk


 
+ Ответить в теме

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
Вверх