Местами Телефонная Связь

МТСКак-то запутанно всё оказалось у компании МТС ,в решении элементарных нештатных ситуаций-причём ситуаций, возникающих из-за самих сотрудников МТС .
Три дня назад племянник заблокировал симкарту мобильного телефона. Захотели восстановить утраченный номер. Естественно,позвонили оператору,поскольку знаем,что

«З питань стосовно послуг компанії MTC телефонуйте:
044 240 00 00 (для абонентів МТС);
044 240 00 01 (для корпоративних абонентів МТС);
111 (безкоштовно в мережі МТС).»

Переговоры с оператором дали такую информацию:да,услуга предусмотрена- симкарта для сохранения номера подлежит только обмену,это можно сделать в одном из центров продаж и обслуживания МТС,операция не займёт больше 10 минут. Можно подать заявку на замену по телефону и получить код ,но,так поступают в основном, при кражах телефонов- для экстренной блокировки карты. А в данном случае-поскольку, всё равно нужно будет за обновлённой симкартой идти в выбранный центр-можно будет на месте сразу и заявку сделать и карту обменять.
Был выбран из списка

Дніпропетровськ вул. Миронова (Європейська площа) 2 з 09:00 до 17:30 пн. — пт.

(заметьте,указаны только адрес и время работы)и на следующий день отправился туда.
В центре продаж вначале удивились,с чего это я тревожу их без предварительной заявки,но,после переговоров и ссылки на информацию с телефона поддержки-оказалось ,что можно всё оформить на месте. Перед выдачей новой карты сотрудник сделал копию моего паспорта, задал положенные контрольные вопросы -то есть полностью идентифицировал ,и предупредил-карта может активироваться и через пару часов ,а может и утром следующего дня.
Не активировалась карта ни по первому сроку ни по второму.
Снова звонок оператору — женский голос,проверив данные, мне объявляет,что ,хотя, карту мне в центре продаж и поменяли,но заявку на замену не подали ! И теперь мне нужно всё бросить,снова поехать в центр продаж и напомнить сотруднику МТС,что он забыл подать заявку.
Спрашиваю:
-как связаться с этим центром продаж?
— нет возможности
-как связаться с вашим руководством для решения этой проблемы ?
-нет возможности
-а по этому адресу,действительно, центр продаж и обслуживания МТС?
-действительно
-и в этом центре,действительно,работают сотрудники МТС?
-действительно
-и у всеукраинского информационного центра МТС нет возможности связаться с одним из своих центров продаж и обслуживания и пояснить,что они накосячили ?
-нет,это ДОЛЖЕН сделать клиент.
-Вы понимаете,что нарушаете мои права,как клиента МТС и потребителя ваших услуг ?
-я не юрист и отвечаю вам по инструкции-вас нужно будет СНОВА идентифицировать и снова сделать копию паспорта !

После этого стало ясно,что со мной разговаривает человек с функцией автоответчика и разговор бесполезен.
Подключил интернет-технологии-отправил запрос через форму обратной связи:

ВАША ДУМКА МАЄ ЗНАЧЕННЯ!
Шановні абоненти!
Перед тим, як надіслати листа з запитанням експертові Центру обслуговування абонентів, будь ласка, переконайтеся, що не можете знайти необхідних відомостей власноруч. Адже Ви можете швидко й зручно отримати відповіді на запитання, скориставшись пошуковою системою сайту, яка миттєво віднайде всі сторінки з інформацією на Ваш запит. Для цього введіть, будь ласка, ключові слова в текстове поле пошуку і натисніть «шукати».

Шановні відвідувачі!
Ваші питання, побажання, зауваження або коментарі стосовно компанії MTC, веб-сайту www.mts.com.ua або ринку мобільного зв’язку загалом, будь ласка, надсилайте до експертів Центру обслуговування абонентів MTC за допомогою наведеної нижче форми. Ми будемо раді відповісти Вам.
………………………………………..
Листи розглядаються з 9:00 до 17:30 щодня, крiм вихiдних та святкових днiв.

Продублировал в ОНЛАЙН-ПОДДЕРЖКУ
В онлайн-поддержке с 13.20 до 16.30 отвечали :

1:22:21 PM: * Ласкаво просимо, ______! Ваше питання переадресоване в групу, яка обслуговує Питання щодо послуг. Залишайтеся онлайн, поки оператор відповість на Ваше питання.
1:23:21 PM: * На жаль, наразі вільних операторів немає. Будь ласка, залишайтеся на зв’язку, Ваш запит буде опрацьовано.
4:29:11 PM: * На жаль, наразі вільних операторів немає. Будь ласка, залишайтеся на зв’язку, Ваш запит буде опрацьовано.

Дальше просто надоело сидеть в их бесполезном чате)))
В итоге-только когда повторно отправил жалобу, в текст добавив,что » буду обращаться в республиканскую государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей Украины»-
симкарта, примерно в 18 часов-тихо активировалась сама безо всяких повторных походов в центр продаж и обслуживания .
Письменных объяснений всего этого маразма до сих пор нет!
Если уж всякие «автоответчицы» частных фирм указывают,куда мы ДОЛЖНЫ идти и что когда делать-какой уж спрос с ИДПС ))))

http://www.tm-ok.ru/


Похожие статьи

Оставьте свой комментарий

Войти с помощью: